F.A.Q
Commande
Comment suivre votre commande ?
Lors de l’envoi de votre commande, vous avez reçu un e-mail qui récapitule les détails de votre commande et qui confirmait son envoi. Dans cet e-mail, se trouve le numéro Colissimo avec lequel vous pouvez suivre votre commande sur le site de La Poste.
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.
Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à nous contacter via contact@clivianobili.com en indiquant le numéro, la date et le montant de la commande.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal ?
Dès lors que vous avez reçu l’e-mail de confirmation que votre commande est envoyée, c’est que nous avons livré le colis au service de La Poste.
Si au bout de 10 jours vous n’avez rien reçu, contactez-nous via contact@clivianobili.com ou part téléphone au 09 81 26 71 69.
Est-ce possible d’annuler ma commande ?
Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus annuler votre commande. Il vous sera par contre possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à notre charge pour la France métropolitaine.
Que faire s’il manque un article dans ma commande ?
Vérifiez l’état de votre colis. S’il est endommagé, envoyez une photo à contact@clivianobili.com pour l’ouverture d’une enquête auprès des services de La Poste.
Si votre colis n’est pas endommagé et qu’il vous manque une pièce, merci de contacter contact@clivianobili.com .
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?
Clivia Nobili accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème dès réception du produit en envoyant une photo à contact@clivianobili.com .
Si le produit est validé comme étant défectueux par l’équipe Clivia Nobili, vous avez alors la possibilité de vous faire rembourser.
Pour vous faire rembourser : demander de faire un retour auprès de contact@clivianobili.com, nous vous enverrons une étiquette d’envoi retour. Une fois l’article défectueux envoyé par vos soins et sera réceptionné par Clivia Nobili, nous vous rembourserons.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés sont les virements bancaires, les chèques ainsi que les paiements effectués via Paypal. Toutes les transactions sont effectuées en euros.
Livraison
Livraison en France
Tous nos envois à destination de la France se font avec Colissimo, en livraison contre signature.
Livraison à l’étranger
Livraison possible dans certains pays de l’Union Européenne : l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Portugal et le Royaume-Uni.
Toutes les commandes à destination de ces pays, cité ci-dessus, sont expédiées via Colissimo International avec remise contre signature.
A combien sont les frais de port ?
France : 11,94€
Allemagne, Belgique, Italie, Luxembourg, Pays-Bas : 13,26€
Espagne, Italie, Portugal, Royaume-Uni : 15,98€
Quel est le délai de la livraison ?
Pour la France, il faut compter en 4 jours ouvrés à partir de la prise en compte de la commande.
Pour l’Europe, il faut compter en 12 jours ouvrés à partir de la prise en compte de la commande.
Est-il possible d’être livré en boutique ?
Il n’est pas possible de faire livrer votre commande dans une boutique.
Que faire en cas de problème de livraison ?
Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par mail. En cas de problème ou de dépassement de délais, contactez le service client via le formulaire de contact .
Retour
Est-il possible de procéder à un échange ?
Echange dans la limite de nos stocks disponible, les articles retournés seront échangés ou remboursés dans un délais de 30 jours dès réception du colis, en l’état d’origine.
Quelles sont les modalités pour retourner un article ?
Vous bénéficiez d’un délai de 14 (quatorze) après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Les retours sont à la charge de Clivia Nobili uniquement pour la France métropolitaine. Vous recevrez par e-mail une étiquette prépayée et bénéficiez de sept jours pour déposer votre colis en bureau de poste.
Pour toutes autres destinations, merci de renvoyer votre commande au 40 bis rue Saint-André, 59800 Lille, France. Veillez à garder un suivi ou tout autre justificatif d’envoi.
Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Tout article sans étiquette, incomplet, porté, abîmé ou tâché ne sera pas repris.
Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un article, vous devez nous contacter à contact@clivianobili.com. Nous vous enverrons par e-mail votre étiquette retour Colissimo prépayée, à coller sur votre colis.
Attention, vous avez 7 jours à compter de la réception de votre étiquette de retour.
Pour quelles raisons un retour peut-il être refusé ?
Tous retours hors délais ou présentant des articles envoyés en mauvais état sont susceptibles d’être refusé. Pour plus d’informations, contactez le service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 09 81 25 71 69.
Quel est le délai de remboursement ?
Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 30 (trente) jours. Un mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé.