Livraison

 

Livraison en France

Nos envois à destination de la France s'effectuent avec GLS et vous disposez d'un suivi géolocalisé sur l'application.

 

Livraison à l’étranger

Livraison possible dans certains pays de l’Union Européenne : l’Allemagne, l’Espagne, la Belgique, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal. Les livraisons à destination de ces pays s'effectuent via GLS avec un suivis précis.

Livraison possible avec Collissimo contre signature au Royaume-Uni.

 

A combien sont les frais de port ?

France : À partir de 8€. La livraison est offerte dès 200€ d'achat.

Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : À partir de 14€.

Espagne, Italie, Portugal : À partir de 20€.

Royaume-Uni : À partir de 13€.

 

Quel est le délai de la livraison ?

- Pour la France, il faut compter 1 à 2 jours ouvrés.

- Pour l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas : 2 à 3 jours ouvrés.

- Pour l'Espagne, l'Italie et le Portugal : 3 à 4 jours ouvrés.

- Pour le Royaume Uni : 5 à 6 jours ouvrés.

Ces délais commencent à partir de la prise en compte de la commande.

 

Est-il possible d’être livré en boutique ?

Il n’est pas possible de faire livrer votre commande dans une boutique.

 

Que faire en cas de problème de livraison ?

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par mail. En cas de problème ou de dépassement de délais, contactez le service client via le formulaire de contact.

 

Retour

 

Est-il possible de procéder à un échange ?

Echange dans la limite de nos stocks disponible, les articles retournés seront échangés ou remboursés dans un délais de 30 jours dès réception du colis, en l’état d’origine.

 

Quelles sont les modalités pour retourner un article ?

Vous bénéficiez d’un délai de 14 (quatorze) après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Les retours sont à la charge de Clivia Nobili uniquement pour la France métropolitaine. Vous recevrez par e-mail une étiquette prépayée et bénéficiez de sept jours pour déposer votre colis en bureau de poste.

Pour toutes autres destinations, merci de renvoyer votre commande au 40 bis rue Saint-André, 59800 Lille, France. Veillez à garder un suivi ou tout autre justificatif d’envoi.

Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Tout article sans étiquette, incomplet, porté, abîmé ou tâché ne sera pas repris.

 

Comment effectuer un retour ?

Pour retourner un article, vous devez nous contacter à bonjour@clivianobili.com. Nous vous enverrons par e-mail votre étiquette retour Colissimo prépayée, à coller sur votre colis.

Attention, vous avez 7 jours à compter de la réception de votre étiquette de retour.

Pour quelles raisons un retour peut-il être refusé ?

Tous retours hors délais ou présentant des articles envoyés en mauvais état sont susceptibles d’être refusé. Pour plus d’informations, contactez le service client par téléphone au 09 81 25 71 69.

 

Quel est le délai de remboursement ?

Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 14 (quatorze) jours. Un mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé.